CONDIZIONI DI VENDITA
1. OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito www.store.labiennale.org, appartenente alla Fondazione La Biennale di Venezia iscrizione REA n. 136755.
Ogni operazione d’acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D.Lgs 206/2005 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui al D.L 196/03.
La Biennale di Venezia commercializza i prodotti presenti sul Sito e non li produce. Le indicazioni dei materiali e di composizione dei tessuti sono quelle indicate dal Produttore. La Biennale di Venezia non è responsabile di eventuali informazioni erroneamente fornite dall’Azienda produttrice.
2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il Cliente, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga a osservare nei suoi rapporti con store.labiennale.org, le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a Lui fornite, ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che La Biennale di Venezia stessa non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
La Biennale di Venezia considera concluso definitivamente il contratto al momento dell’accettazione dell’ordine.
3. IMPEGNI DEL CLIENTE
Le presenti Condizioni di Vendita devono essere esaminate on-line dai Clienti del sito La Biennale di Venezia prima della conferma dell’acquisto. L’inoltro della conferma dell’ordine pertanto implica la totale conoscenza delle Condizioni di Vendita e la loro totale accettazione. Il Cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, a stampare e conservare le presenti Condizioni di Vendita, già visionate ed accettate durante il procedimento d’acquisto effettuato, ai sensi del D.Lgs 206/2005.
4. MODALITA' D'ACQUISTO
La Biennale di Venezia è un Sito telematico di libri. Gli acquisti dei prodotti, disponibili così come sono illustrati e descritti on-line nelle relative schede dettagliate, è effettuato dal Cliente al prezzo indicato, maggiorato delle eventuali spese di trasporto, come di seguito specificate. I Prodotti sono raffigurati e resi visibili sul Sito in modo accurato e corrispondente alle caratteristiche realmente possedute.
La Biennale di Venezia, in ogni caso, non è in grado di garantire l’esatta corrispondenza alla realtà in relazione alle immagini ed ai colori come appaiono sul monitor del Cliente, se la difformità dipende da quest’ultimo. Prima della conferma dell’ordine, al Cliente verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto scelto, il costo totale in caso di acquisto di più prodotti, le spese di trasporto e l’eventuale storno della tassa IVA, in caso di vendite verso Paesi Extra Europei o Europei per soggetti passivi.
Confermando l’ordine, a completamento del contratto, il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica, contenente il Numero e la Data dell’ordine.
5. PREZZO
I prezzi degli articoli indicati sul Sito sono comprensivi di IVA. Per le vendite effettuate verso l’estero l’importo potrà essere dedotto dell’iva in base alla natura giuridica dell’acquirente e alla normativa vigente. I prezzi possono essere soggetti a variazione per eventuali promozioni. Il prezzo valido ai fini del contratto è quello visibile al momento dell’invio dell’ordine.
6. ORDINE
L’ordine s’intende perfezionato mediante “point and click” (pressione tasto conferma e/o accetta). Se l’ordine è correttamente compilato, il Cliente riceverà la mail di conferma contenente il numero dell’ordine. In caso contrario è necessario ripetere la procedura d’acquisto. Con la Conferma dell’Ordine, La Biennale di Venezia si impegna a fornire al Cliente i Prodotti, ai termini ed alle condizioni previsti nelle presenti Condizioni di Vendita.
Nel momento in cui l’ordine è stato concluso e pagato dal Cliente, la merce acquistata entra subito in fase di lavorazione, che implica l’emissione della fattura, l’imballaggio e la prenotazione del corriere. L’ordine non può pertanto essere annullato o cancellato e verrà consegnato all’indirizzo del Cliente.
Il Cliente, in caso di ripensamento, ricevuto il pacco, può restituire la merce ordinata, previa autorizzazione al reso (si prega di consultare i paragrafi 11 e 12).
Consigli per gli acquisti:
- Controllate di aver inserito correttamente i Vostri Dati: è importante che l’indirizzo indicato sia facilmente rintracciabile dal Corriere.
- Il Corriere Espresso consegna in Italia dal lunedì al venerdì fino dalle 9:00 alle 19:00 circa. In caso il cliente abbia delle fasce orarie di preferenza per la consegna, si prega di comunicarcele tramite nota al momento dell’ordine. Il corriere DHL farà il possibile per consegnare negli orari indicati, ma non è tassativo.
- DHL non effettua consegne su appuntamento e non telefona prima di consegnare per sapere se siete in casa.
- In caso di assenza del Cliente, il Corriere tenterà una nuova consegna, lasciando entrambe le volte un avviso dell’avvenuto passaggio.
- Se pensate di non poter essere presenti per la consegna preferite l’indirizzo del posto di lavoro, oppure di parenti o amici.
- Il fermo deposito è possibile, ma si prega di contattarci per maggiori informazioni prima di effettuare l’ordine.
- Eventuali consegne al piano sono da segnalare a La Biennale di Venezia al momento dell’ordine, sono un servizio accessorio e prevedono un costo supplementare.
- Controllate di aver inserito correttamente il Vostro recapito telefonico e il Vostro indirizzo mail: qualora ci fossero problemi con l’evasione o la consegna dell’ordine, è importante che Vi si possa rintracciare per poter concordare eventuali variazioni.
- Nei giorni successivi all’ordine, controllate la posta elettronica: potremmo averVi inviato qualche comunicazione inerente all’evasione dell’ordine.
Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura. In caso di manomissioni e/o rotture, il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “Riserva di controllo merce” sul documento di consegna ricevuto dal Corriere. Il Cliente successivamente dovrà segnalare immediatamente eventuali danni tramite e-mail al nostro indirizzo: ordini@labiennale.org
7. PAGAMENTI
Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione dovrà essere effettuato dal Cliente all’atto dell’inoltro della conferma d’ordine, mediante l’utilizzo di una delle carte di credito disponibili ed indicate on-line.
Pagamenti accettati:
- Pagamento con carte di credito. Paga in tutta sicurezza con la tua carta/bancomat con Stripe, PayPal e Banca Sella.
8. COSTI DI SPEDIZIONE Italia:
- Il cliente, al momento del checkout, potrà selezionare il vettore DHL per le spedizioni che desidera
- Il costo delle spedizioni varia a seconda del peso, del volume e della destinazione per tutte le parti d’Italia, comprese isole maggiori, Repubblica di San Marino e Vaticano. Per le isole minori, località disagiate e zone franche (Livigno, Campione d’Italia ecc.) si prega di contattarci via mail a ordini@labiennale.org per i costi di spedizione aggiuntivi.
- Qualora la merce spedita non venga ritirata, il Cliente sarà tenuto a rimborsare a La Biennale di Venezia, entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta, il costo sostenuto per la spedizione non andata a buon fine e le relative spese di giacenza.
- La merce viaggia a rischio e pericolo del Cliente. Nei costi di spedizione non sono incluse le spese di assicurazione.
- In caso di pacchi che entrano in giacenza per indirizzo sbagliato fornito dal cliente o dati mancanti importanti, che precludono all’autista la possibilità di consegna (mancanza del nome sul citofono, mancanza del numero civico sul palazzo ecc) e che non vengono segnalati e specificati nelle note al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a pagare a La Biennale di Venezia le spese di giacenza/riconsegna che DHL addebita alla stessa.
- Il costo del trasporto varia a secondo del peso, del volume e del Paese di destinazione: prima di confermare l’ordine verranno visualizzate le spese di spedizione.
- Per spedizioni in alcune regioni estere potrebbe essere previsto un sovrapprezzo da parte del Corriere non determinabile a priori, provvederemo a informarvi prima della spedizione se è necessaria una integrazione al totale dell’ordine.
- Eventuali oneri doganali sono a carico del Cliente.
- Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL per l’Europa.
- Il costo delle spese di spedizione varia per ogni Paese e viene visualizzato al momento dell’ordine. Le spedizioni verso i Paesi europei vengono calcolate in base al peso, al volume del pacco e alla destinazione.
- Per conoscere invece i costi delle spedizioni in Paesi Extraeuropei, si prega di richiederci un preventivo tramite email a ordini@labiennale.org
- Eventuali oneri doganali sono a carico del Cliente.
- Per conoscere i tempi di consegna di DHL, si prega di inviare una e-mail a ordini@labiennale.org, specificando il Paese di destinazione.
9. TEMPI DI EVASIONE DELL'ORDINE
Gli ordini vengono evasi (per evasione si intende la consegna della merce allo Spedizioniere) previo controllo da parte di La Biennale di Venezia sull’esattezza dei Dati Personali e dei recapiti forniti dal Cliente:
- entro 5-8 giorni lavorativi successivo alla ricezione del pagamento.
Non si effettuano spedizioni frazionate: in caso di ordine di più prodotti, di cui uno o più di essi non sia al momento disponibile in magazzino, l’ordine verrà evaso in un’unica soluzione, al momento della disponibilità totale degli articoli ordinati.
Se il cliente desidera ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei prodotti non disponibili ad un successivo momento, dovrà optare per un doppio ordine. Nel caso sia attiva la promozione “Trasporto gratuito”, gli ordini ne avranno diritto solo se raggiungeranno singolarmente l’importo minimo stabilito. I prodotti presentati nel Sito s’intendono tutti in pronta consegna. Tuttavia, il Cliente prende atto della remota possibilità che, all’invio dell’ordine, alcuni prodotti potrebbero essere in quel momento non disponibili o terminati del tutto. In tal caso, prima dell’invio della conferma d’ordine, La Biennale di Venezia provvederà ad avvisare il Cliente tramite una e-mail.
10. MODI E TEMPI DI SPEDIZIONE
Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL per l’Italia e anche per tutti i Paesi Europei ed Extraeuropei.
Destinazione Italia: DHL consegna in 24/48 ore lavorative escludi sabato e domenica.
I tempi di consegna per località disagiate e zone franche possono essere più lunghi (si prega di inviarci una e-mail a ordini@labiennale.org per avere maggiori informazioni). Il tempo di consegna va calcolato dal momento in cui La Biennale di Venezia consegna la merce al corriere e il cliente riceve la mail che l’ordine è completato e spedito. Sabato, domenica e giorni festivi il corriere non effettua ritiri o consegne e la merce ordinata non viaggia.
Destinazione Estero: Le spedizioni all’estero avverranno tramite DHL.
11. CAMBIO E RESO MERCE
Il Cliente potrà richiedere la sostituzione del prodotto ordinato con altro prodotto di importo pari o superiore (in tal caso, mediante integrazione del prezzo) inviando entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, una e-mail con l’indicazione della merce che si desidera sostituire.
Le spese relative alle spedizioni effettuate per la sostituzione o reso merce sono sempre a carico del Cliente, per conoscere le tariffe applicate dal Corriere, si prega di contattarci via mail. Le istruzioni per effettuare il reso saranno inviate tramite mail, nella quale sarà indicato anche il codice di autorizzazione al reso.
Il reso deve pervenire presso la nostra sede entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione dell’ordine. I prodotti resi non devono essere stati utilizzati, danneggiati o privati di marchi, etichette e cartellini. Inoltre devono essere restituiti unitamente alle scatole o confezioni originali e integre (va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto), pena la non accettazione del reso.
Spedizione gratuita: Nel caso in cui il cliente decida di restituire la merce acquistata, avvalendosi del diritto di recesso, gli verrà restituito l’importo relativo alla merce, stornato però delle spese di trasporto che La Biennale di Venezia ha sostenuto per la spedizione omaggiata. Il costo di restituzione del bene alla nostra sede è sempre a carico del cliente: nel caso in cui il cliente scelga di utilizzare il nostro corriere, verrà informato tramite mail di tutti i costi di spedizione e delle modalità di ritiro del reso e gli verrà addebitato il costo sul valore del rimborso (oltre a quello della spedizione da noi omaggiata); nel caso in cui il cliente non desideri usare il nostro corriere, dovrà far pervenire la merce alla nostra sede a sue spese.
12. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi e nei limiti del D.Lgs 206/2005, il Cliente ha diritto a recedere dall’acquisto, qualora non soddisfatto, inviando, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce, una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, o una mail, successivamente confermata tramite Raccomandata entro le 48 ore successive, presso la nostra sede:
Ca’ Giustinian, San Marco 1364/A – 30124 Venezia – ITALY
le modalità e i tempi di restituzione sono gli stessi indicati al punto precedente.
Il D.L. prevede altresì che condizione essenziale per potersi avvalere del diritto di recesso sia che la merce venga restituita integra, con imballo originale, accompagnata dallo scontrino fiscale o dalla fattura, allegati alla spedizione, e che il costo per le spese di spedizione siano a carico del Cliente.
Ai sensi del D.Lgs 206/2005 si precisa che il diritto di recesso è esclusivamente riservato ai Clienti definibili quali “consumatori” e cioè alle persone fisiche che acquistano i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili all’attività professionale eventualmente svolta, con esclusione quindi di commercianti e rivenditori.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui La Biennale di Venezia accerti: la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale; l’assenza di elementi integranti del prodotto o anomalie al prodotto stesso; il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, La Biennale di Venezia provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione; per conoscere le tariffe applicate dal Corriere, si prega di contattarci via mail. GLI EVENTUALI RESI DEVONO ESSERE CONCORDATI E AUTORIZZATI. NON VERRANNO RITIRATI PACCHI PRIVI DI AUTORIZZAZIONE.
13. RIMBORSI
Qualora il Cliente, per qualsivoglia motivo, desideri restituire la merce, avrà diritto al rimborso del prezzo pagato per il prodotto acquistato, nei termini e alle condizioni del Diritto di Recesso. Restano a carico del Cliente gli oneri di spedizione ed eventuali diritti doganali, che non verranno rimborsati.
Il rimborso verrà effettuato il giorno 15 o il fine mese successivo all’avvenuta ricezione della merce resa.
14. NORMATIVA APPLICABILE AL CONTRATTO
Per tutto quanto non espressamente previsto e disciplinato nelle presenti condizioni di vendita, si applica la legge italiana vigente in materia.
15. RECLAMI E GARANZIE
I prodotti acquistati sul sito Store La Biennale di Venezia sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al D.Lgs 206/2005 sulla tutela del consumatore e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile. La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbrica e la non conformità del prodotto. Ad eccezione della sostituzione dei prodotti difettosi e non conformi, La Biennale di Venezia non si assume alcuna responsabilità per danni diretti ed indiretti che dovessero derivare dall’uso, anche improprio, del prodotto da parte del destinatario. La Biennale di Venezia garantisce che le foto sono state fatte ai prodotti che verranno spediti in caso di vendita, quindi i prodotti consegnati sono uguali a quelli presenti nel Sito. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.
L’eventuale difetto dei prodotti dovrà essere segnalato per iscritto dal Cliente entro il termine di legge al momento della rispedizione del prodotto difettoso, rispedizione che dovrà essere preventivamente concordata con La Biennale di Venezia.
La Biennale di Venezia si riserva la possibilità di verificare l’effettivo difetto enunciato dal Cliente e di effettuare la sostituzione solo dopo tale controllo. La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti i seguenti documenti: fattura di acquisto, numero e data ordine, dettagliata descrizione del difetto riscontrato.
Le spese di restituzione del bene al mittente restano a carico del Cliente.
Per qualunque chiarimento ed eventuale reclamo La Biennale di Venezia potrà essere contattato via e-mail all’indirizzo: ordini@labiennale.org
16. PRIVACY
Informativa per gli interessati all’acquisto dei prodotti di Store La Biennale di Venezia.
La Biennale di Venezia, in qualità di “Titolare” del trattamento, garantisce la massima riservatezza dei dati personali del Cliente ed il pieno rispetto degli obblighi previsti dal D.lgs 196/03. Ai sensi del D.lgs 196/03, “codice in materia di protezione dei dati personali”, si comunica che i dati personali del Cliente saranno trattati anche con sistemi informatizzati e mediante l’ausilio di soggetti terzi collegati all’organizzazione aziendale, esclusivamente per finalità correlate all’esecuzione del contratto.
Per finalità correlate all’esecuzione del contratto s’intendono, in particolare, tutte le funzioni connesse e strumentali all’esecuzione dell’ordine d’acquisto, come la gestione del sistema informatico, il controllo dei pagamenti, la gestione delle spedizioni e la gestione dei reclami.
La Biennale di Venezia, quale titolare del trattamento dei dati personali del Cliente, comunica inoltre, che una più ampia informativa relativa al trattamento dei dati, l’elenco dei diritti riconosciuti al Cliente ai sensi dell’art. 13 del D.lgs. 196/03 e l’elenco dei soggetti nominati da La Biennale di Venezia., responsabili del trattamento dei dati, sono disponibili previa richiesta scritta.
Con riferimento ai dati conferiti, Il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art. 13 D.lgs. 196/03 (accesso, correzione, integrazione, cancellazione, opposizione, etc.) rivolgendosi al “Titolare” od ai “Responsabili” del trattamento. Con la compilazione del “Modulo d’ordine digitale”, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza della presente informativa ed esprime il proprio consenso alla comunicazione dei dati personali ed al trattamento degli stessi, per le finalità e dai soggetti indicati nell’informativa stessa, consapevole che in difetto del consenso ed in caso di accertata mendacità delle informazioni comunicate l’ordine non potrà essere eseguito.