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SPEDIZIONI
Modi e tempi di spedizione in Italia
Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL e sono a partire da x,xx euro in tutte le parti d’Italia, comprese isole maggiori, Vaticano e Repubblica di san Marino. Per le isole minori, località disagiate e zone franche (Livigno, Campione d’Italia ecc.) si prega di contattarci via mail a info@labiennale.org per i costi di spedizione aggiuntivi. Nel caso di ordini da xx euro in su, la spedizione in Italia (escluse isole minori, zone franche e località disagiate) sarà offerta da Biennale di Venezia, quindi gratuita.
DHL effettua consegne dal lunedì al venerdì e consegna in xx/xx ore (x-x giorni lavorativi), i tempi di consegna per località disagiate e zone franche possono essere più lunghi (si prega di inviarci una e-mail a info@labiennale.org per avere maggiori informazioni). Il tempo di consegna va calcolato dal momento in cui Biennale di Venezia consegna la merce al Corriere e il cliente riceve la mail che l’ordine è completato e spedito.
ATTENZIONE: Sabato, domenica e giorni festivi il corriere non effettua ritiri o consegne e la merce ordinata non viaggia.
Modi e tempi di spedizione in Europa e Paesi Extraeuropei
Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL per l’Europa.
Il costo delle spese di spedizione varia per ogni Paese e viene visualizzato al momento dell’ordine. Le spedizioni verso i Paesi europei vengono calcolate in base al peso, al volume del pacco e alla destinazione.
Per conoscere invece i costi delle spedizioni in Paesi Extraeuropei, si prega di richiederci un preventivo tramite email a info@labiennale.org. Eventuali oneri doganali sono a carico del Cliente.
Per conoscere i tempi di consegna di DHL , si prega di inviare una e-mail a info@labiennale.org, specificando il Paese di destinazione.
Consigli utili e informazioni prima di effettuare un ordine
- Controllare di aver inserito correttamente i dati della spedizione (via, piazza, largo, vicolo ecc e numero civico).
- Specificare nelle note se sul campanello appare un cognome diverso dal vostro.
- Specificare nelle note se la consegna deve essere fatta sul posto di lavoro, inserendo il nome dell’azienda o dell’ufficio, con eventuali orari di apertura.
- Il corriere consegna dal lunedì al venerdì indicativamente dalle x:xx alle xx:xx. In caso il cliente abbia delle fasce orarie di preferenza per la consegna (mattino o pomeriggio), si prega di comunicarcele tramite nota al momento dell’ordine. Il corriere DHL farà il possibile per consegnare negli orari indicati, ma non è tassativo. Non si possono fissare appuntamenti per la consegna neppure con supplemento di spesa.
- Se sapete di non essere in casa o esserci per pochissimo tempo, vi consigliamo di mettere come indirizzo di consegna il posto di lavoro, la casa dei genitori, di un parente o di un amico, il negozio di fiducia sotto casa, oppure scegliete il fermo deposito DHL più vicino a casa vostra, dove potrete andare voi a ritirare il pacco.
- In caso di assenza del cliente, il corriere tenterà una nuova consegna, lasciando entrambe le volte un avviso dell’avvenuto passaggio.
- DHL non effettua consegne su appuntamento. Il numero di telefono richiesto al momento dell’ordine al cliente serve al Corriere in caso non trovi il vostro indirizzo o per comunicazioni di estrema urgenza e importanza. L’autista non telefona prima di passare per informarsi se il destinatario è in casa o a che ora deve passare.
- Nel tracking che Biennale di Venezia invia al Cliente al momento della partenza della merce, è indicato l’avanzamento della spedizione: è possibile sapere il giorno di consegna, ma non l’orario. Ogni autista ha centinaia di consegne e ritiri al giorno da effettuare e un giro predefinito, preparato dalla filiale per ottimizzare distanze e tempi.
- Eventuali consegne al piano sono da segnalare a Biennale di Venezia al momento dell’ordine, sono un servizio accessorio e prevedono un costo supplementare.
- In caso di pacchi che entrano in giacenza per indirizzo sbagliato fornito dal cliente o dati mancanti importanti, che precludono all’autista la possibilità di consegna (mancanza del nome sul citofono/campanello, mancanza del numero civico sul palazzo ecc) e che non vengono segnalati e specificati nelle note al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a pagare a La Biennale di Venezia le spese di giacenza/riconsegna che DHL addebita alla stessa.
ATTENZIONE!!! MOLTO IMPORTANTE Il Corriere DHL, in caso di assenza del Cliente per due volte e dopo due avvisi, metterà automaticamente il pacchetto in giacenza, addebitando a Biennale di Venezia il costo supplementare di 6 euro + iva (da 1 a 10 giorni di giacenza), in attesa di concordare una nuova riconsegna (con costo supplementare di 8 euro + iva). Il cliente quindi, se assente per due volte all’indirizzo fornito, sarà tenuto obbligatoriamente a pagare i costi di giacenza e riconsegna (14 euro + iva). Nel caso in cui si rifiuti di pagare tali costi, il pacchetto verrà restituito dal Corriere a Biennale di Venezia, il quale rimborserà il cliente della merce ordinata, ma trattenendo tutti i costi relativi alla spedizione, giacenza e restituzione.